Ho risposto “sì” a un call center
Le chiamate ricevute dai call center possono essere estremamente fastidiose. Le tecniche di marketing telefoniche e di e-commerce appaiono oggi più aggressive e una molteplicità sempre crescente di consumatori subisce forti disagi dai comportamenti poco trasparenti di queste compagnie .
Il diritto favorisce il consumatore e prevede chiaramente la nullità di un contratto di fornitura concluso esclusivamente a mezzo “voce”.
Il Decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 (in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) tutela l’informazione verso l’utente, con particolare attenzione sui contratti a distanza.
Infatti, l’art. 51,c.6 , codice del consumo (D.lgs. 206/2005 e ss. mod.) prevede espressamente la forma scritta per concludere i contratti a distanza e per costituirne un effetto vincolante.
Alla base vi è il chiaro principio di tutelare sia l’utente finale per una corretta e chiara informazione al fine di far compiere la propria scelta con libertà ed indipendenza, sia di tutelare le altre imprese e quindi la stessa concorrenza leale in un mercato libero e senza ostacoli.
IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è la facoltà potestativa in capo all’utente di far cessare l’obbligo di adempimento delle rispettive prestazioni tra le parti ed ha valore dal momento in cui tale diritto viene comunicato con forma scritta e con ogni mezzo dal consumatore al gestore.
Il Codice del Consumo (art.li 52 e ss.) stabilisce che tale diritto deve essere esercitato entro i successivi 14 giorni dalla data di stipula, non deve essere necessariamente motivato e l’utente non può incorrere nel pagamento di di sanzioni e/o penali.
Se il gestore ha omesso di adempiere correttamente ai propri obblighi informativi durante la stipula del contratto e non vi ha posto rimedio il diritto di recesso può essere esercitato fino a 12 mesi e 14 giorni dopo il ricevimento dei beni e/o servizi o la conclusione del contratto (art. 53 , Codice del Consumo). A volte le chiamate commerciali dei call center non adempiono agli obblighi informativi.
Lo studio offre consulenza e difesa adeguata sia per la tutela delle persone fisiche che per le persone giuridiche che vogliono conformare la propria attività alle normative vigenti.
